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                        成都酒店設計如何抓住自己的客戶

                        文章出處:年之輪室內設計顧問機構 發表時間:2018-12-10 11:23 


                          成都酒店設計認為酒店很多時候在剛開始的時候根本就不知道,怎么利用自身酒店的優勢來吸引顧客,也不知道自己酒店的優勢和其他酒店的區別有哪些?那么,你就真的很難得是準確的抓住自己的客戶,成都酒店設計就來跟各位酒店投資人淺談一下如何抓住自己酒店的準客戶?

                          一、客源選擇的不同

                          成都酒店設計認為客源是酒店的生命,沒有客人的酒店的命運是不長久的是沒有未來的。選擇什么類型的客源為主體是酒店經營定位的核心內容之一,它關系到酒店能否在市場上建立起獨有的競爭優勢。

                          成都酒店設計以商務客源為主的酒店做比喻,那么,商務類的就應在辦公家俱和用具、寬帶上網、商務中心、報刊雜志訂閱等方面上投入較大的資源設備,房間會客區的面積最好能大一些,把傳統的單、標間設計得類似于小型套房,有獨立的會客廳則更佳。另外,大堂、行政咖啡廳和茶樓等重要的商務會客場所也必不可少?,F在商務客人的工作和生活節奏非常的快,而對身體健康也是越來越重視,對酒店的健身設施也提出了很高的要求,不但要有恒溫游泳池、健身房,還要求營業時間從凌晨一直到深夜。此外他們還希望酒店能提供城市商務地圖、租車服務、秘書等服務。最重要的一點商務會議廳的功能一定要齊全,比如:音響、投影儀、電腦等等只要是商務用到的就一定要準備齊全。所以,酒店就要有自己的客源選擇不管是商務客人、會議會展客人、旅行觀光團、自駕游等為主要客源的酒店也要注意研究不同客人的需求特點,以建立起差異化的競爭優勢。

                          二、價格優惠的不同。

                          成都酒店設計認為酒店要把時令季節的不同、客人類型的不同以及酒店自身經營的需要給予不同客人不同的優惠價格。價格永遠是競爭的一種手段,絕不是目的,運用好價格這個武器有助于酒店建立起獨特的差異化優勢。

                          三、經營理念的差異

                          不同的酒店有不現的經營理念,雖然大家都認同“客人是上帝”、“賓客至上”,但在具體的操作上,各家酒店并不完全相同。比如說在一些五星級酒店推行的免查房制度就是真正地“相信”我們的上帝,對于“上帝”來說既能夠贏得酒店的尊重,也能最大限度提高退房結帳的效率。我們知道,結帳是客人在酒店消費的最后一個環節,也是最容易發生爭議和投訴的環節,這個環節沒控制好,酒店前面再好的產品和服務都失去了意義。對服務效率和客人意見的重視程度決定了酒店在市場上是否有別于其它競爭對手,這也是一個競爭優勢。

                          四、服務態度的差別

                          有些酒店強調最大限度的熱情,歡迎聲和問候聲一定要大,微笑必須隨時掛在臉上;有些酒店則不然,很少聽到歡迎聲和問候聲,微笑與否也得看客人重要程度和員工的心情。對客態度熱情的酒店往往能贏得更多客人的喜愛,但現實中許多酒店做得并不好。


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